Descrição
Uma visão prática e atual da gestão de serviços de TIC com as principais referências atuais de mercado. Prepare-se, a entrega de serviços mudou.
Modalidade
- Online ao vivo (via Zoom)
- Presencial/Híbrido (turmas fechadas)
Carga Horária
- 24horas (divididas em 3 encontros de 8h ou 6 encontros de 4h)
Objetivo
Apresentar os conceitos essenciais para a entrega de serviços. Visão de processos, práticas, maturidade, ferramentas, fluxo de valor. Abordagem prática. Adoção de IA.
Metodologia
A abordagem do curso é totalmente prática e participativa. Os conteúdos são trabalhados por meio de atividades interativas e de exemplos práticos aplicáveis em quaisquer tipos de organizações.
Pré-Requisitos
Nenhum. Indicado para profissionais com interesse em especializar-se em proteção e privacidade de dados pessoais.
Público-Alvo
Aberto a profissionais de qualquer setor que atuem ou não gestores de serviços. Não exclusivo a gestores de TIC. A entrega de serviços é o produto da maioria das organizações.
Conteúdo Programático
| · Fundamentos gestão de serviços |
| · Processos essenciais |
| · Fluxo de valor |
| · Estratégias de entregas |
| · Central de serviços. Automatizada? |
| · Processos críticos de negócio |
| · Segurança, risco e conformidade |
| · Integrações possíveis com abordagens ágeis e de inovação |
| · Exercícios colaborativos de simulação |
| · Integração – LGPD, DevSecOps e IA |
Facilitadores
- Leandro Pfeifer
Diferenciais
| · Interação orientada à realidade dos participantes e situações funcionais |
| · Linguagem acessível e aplicabilidade imediata |
| · Material de apoio exclusivo da Plano Academy |
| · Material oficial da EXIN |