Descrição
Formação Profissional Plano Academy
Gestão de Serviços de TIC (ITIL4, ISO 20.000 e IA)
Aprenda a modernizar a entrega de serviços de TI combinando as melhores práticas mundiais com a potência da Inteligência Artificial.
Este curso une o rigor da ISO 20.000, a agilidade da ITIL 4 e a eficiência da Inteligência Artificial aplicada ao Service Management. Desenvolva habilidades para criar fluxos de valor orientados a resultados, garantindo conformidade, alta disponibilidade e uma experiência do usuário superior através de automação e análise preditiva.
Formato
Online ao vivo
Abordagem prática com foco em fluxos de valor modernos.
Metodologia
ITIL4 + ISO 20.000 + AI
Carga horária
Consultar Turmas
Indicado para gestores de TI, coordenadores de service desk, especialistas em ITSM e líderes de operações.
Aplicação
Gestão moderna de serviços (ITSM)
Abordagem
Conformidade e Inteligência Artificial
Resultado
Eficiência operacional e experiência
Por que participar?
A TI deixou de ser apenas suporte para se tornar o motor da inovação. Este curso prepara você para dominar frameworks que trazem controle e qualidade (ITIL 4 e ISO 20.000) e como usar IA para prever problemas antes que eles ocorram, automatizar tarefas operacionais e focar no que agrega valor real ao negócio.
Integrar ITIL4 e ISO 20.000 em ambientes corporativos
Aplicar conceitos de IA para automação de service desk e operações
Gerenciar fluxos de valor em vez de apenas silos funcionais
Melhorar indicadores de performance (KPIs) com suporte de dados
Para quem é este curso?
Gestores e líderes de TI que buscam modernizar a governança
Especialistas em Service Management e processos (ITSM)
Profissionais envolvidos em transformação digital e automação
Auditores e gestores focados em conformidade técnica
Conteúdo programático
Módulo 1
Fundamentos e Frameworks
ITIL 4, ISO 20.000: visão integrada e a mudança do gerenciamento para a gestão de serviços.
Módulo 2
IA nas Operações de TI
AIOps: automatizando incidentes, análise preditiva e inteligência no Service Desk.
Módulo 3
Gestão de Valor e Processos
Cadeia de valor do serviço, práticas de melhoria contínua e governança focada em outcomes.
Módulo 4
Evolução e Prática
Implementando a cultura ágil na TI e preparando a infraestrutura para a automação total.
O que você vai desenvolver
Visão Sistêmica
Capacidade de integrar processos de TI em uma estrutura de alto valor.
Domínio em AIOps
Habilidade técnica para integrar IA nas operações diárias do departamento.
Governança Ágil
Conformidade sem burocracia, usando ITIL e ISO como guias práticos.
Foco em Outcomes
Competência para medir sucesso por valor gerado e não apenas por métricas técnicas.
Eficiência Operacional
Redução de custos e tempos de resposta através da automação inteligente.
Liderança de TI
Habilidade de comunicar a TI como uma parceira estratégica do negócio.
“A tecnologia deve servir ao negócio. Combinar frameworks de governança com IA é o caminho para uma TI verdadeiramente ágil e eficiente.”
Gestão de Serviços de TIC · Plano Academy
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Acesso Imediato
Após confirmação de pagamento
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Política de Reembolso
Reembolso total até o início do curso
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Suporte Ativo
De segunda a sexta no WhatsApp
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Pagamento Seguro
PIX, MasterCard e Visa
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Domine ITIL 4, ISO 20.000 e IA para construir uma TI moderna, ágil e altamente eficiente para sua organização.