Descrição
Capacitação Profissional baseada em ITIL®️ 4
Gerenciamento de Serviços de TI
Fundamentos · Processos Essenciais · Central de Serviços
Aprenda a organizar pessoas, processos e tecnologia para que os serviços entreguem valor de forma consistente. Saia do foco puramente técnico e direcione seus esforços para o resultado e impacto real que a tecnologia permite alcançar nas organizações.
⏳ Vagas Esgotadas
EM BREVE NOVAS TURMAS
Curso Completo
Formato: Online e Ao Vivo
Estrutura: 3 Módulos (3 Aulas)
Certificado: Incluso ao concluir
📅 Aulas ao vivo com interação em tempo real.
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Formato
Online e Ao Vivo
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Duração
3 aulas (3 módulos)
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Certificação
Certificado de conclusão
Aplicação
Operação de TI e Atendimento ao Usuário
Abordagem
SVS, Processos de TI e Práticas Modernas
Resultado
Maturidade operacional e cocriação de valor
Por que participar?
O curso capacita profissionais a compreender a lógica do Gerenciamento de Serviços de TI, reconhecer os processos essenciais que sustentam a operação diária e aplicar conceitos de central de serviços e inovação no atendimento ao usuário — usando como base o framework ITIL®️ 4.
Compreender o Sistema de Valor do Serviço (SVS) e seus princípios orientadores
Dominar e diferenciar processos cruciais: Incidente, Requisição, Problema e Mudança
Entender a estruturação de Catálogos de Serviço e Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Explorar inovações práticas: Inteligência Artificial, Omnichannel e Análise de Dados
Próximas Turmas
Vagas Esgotadas
Em Breve Novas Turmas
O curso conta com 3 aulas divididas em 3 módulos focados.
Formato: Aulas online e ao vivo com interação com o professor
Materiais: Materiais complementares disponíveis
Avaliação: Quizzes e Certificado ao concluir o curso
Formato: Aulas online e ao vivo com interação com o professor
Materiais: Materiais complementares disponíveis
Avaliação: Quizzes e Certificado ao concluir o curso
Para quem é este curso?
Operadores, agentes de atendimento, help desk e service desk
Desenvolvedores, analistas técnicos e analistas de suporte
Supervisores, coordenadores, líderes técnicos e gestores de TI
Profissionais de atendimento ao cliente tanto do setor público quanto do privado
Jornada de aprendizagem (Três Módulos)
Módulo 1
Fundamentos de Gerenciamento
Alinhamento e vocabulário: Serviço, valor, Sistema de Valor do Serviço (SVS), cadeia de valor, os 7 princípios orientadores e as 4 dimensões.
Módulo 2
Processos Essenciais na Prática
Imersão na rotina operacional: Diferenciação entre Incidente e Requisição, Gerenciamento de Problemas, Habilitação de Mudanças, além do papel estratégico de Catálogos e SLAs.
Módulo 3
Central de Serviços e Inovação
O ponto único de contato: Evolução do Multicanal para Omnichannel, atendimento por vídeo, aplicação inteligente de IA, dados preditivos e análise de modelos de maturidade.
Competências que você vai dominar
Foco em Valor Reais
Compreensão holística do serviço sob a ótica dos resultados percebidos pelo cliente.
Eficiência Operacional
Classificação rápida e triagem precisa de incidentes, requisições e problemas de TI.
Mitigação de Riscos
Aplicação prática de fluxos de mudanças estruturadas (Padrão, Normal e Emergencial).
Visão Preditiva
Uso estratégico de dados históricos e contextuais para prever gargalos na central de atendimento.
Professor da turma
Wolas Almeida Matos
Especialista e Professor – Plano Academy
Profissional altamente qualificado no gerenciamento de ecossistemas complexos de tecnologia. Especialista no framework ITIL®️ 4 e em práticas modernas de Central de Serviços, focado na otimização de canais de atendimento, inteligência contextual e governança ágil para corporações e serviços focados no usuário final.
“O foco do gerenciamento moderno sai puramente do hardware e da tecnologia e vai direto para o resultado e valor real que ela permite gerar.”
Gerenciamento de Serviços de TI · Base Conceitual ITIL®️ 4
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Apostila Completa
Materiais e conteúdos disponíveis para download na plataforma
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Quizzes Temáticos
Verificação de aprendizado ao final de cada módulo
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Certificado de Conclusão
Garantido ao finalizar todas as aulas e atividades
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Lista de Espera
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Capacite-se na metodologia mais requisitada pelo mercado de TI global e transforme interações operacionais em geração de valor real. As vagas para a turma atual estão esgotadas, mas você pode garantir seu lugar na próxima.