Descrição
Capacitação Profissional baseada em ITIL® 4
Gerenciamento de Serviços de TI
Fundamentos · Processos Essenciais · Central de Serviços
Aprenda a organizar pessoas, processos e tecnologia para que os serviços entreguem valor de forma consistente. Saia do foco puramente técnico e direcione seus esforços para o resultado e impacto real que a tecnologia permite alcançar nas organizações.
🔥 Inscrições Abertas – Garanta sua Vaga
⚡ Vagas limitadas para garantir suporte e interação VIP.
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Formato
Online ao Vivo
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Duração
3 encontros interativos
🛠️
Carga horária
9 horas totais
Aplicação
Operação de TI e Atendimento ao Usuário
Abordagem
SVS, Processos de TI e Práticas Modernas
Resultado
Maturidade operacional e cocriação de valor
Por que participar?
O curso capacita profissionais a compreender a lógica do Gerenciamento de Serviços de TI, reconhecer os processos essenciais que sustentam a operação diária e aplicar conceitos de central de serviços e inovação no atendimento ao usuário — usando como base o framework ITIL® 4.
Compreender o Sistema de Valor do Serviço (SVS) e seus princípios orientadores
Dominar e diferenciar processos cruciais: Incidente, Requisição, Problema e Mudança
Entender a estruturação de Catálogos de Serviço e Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Explorar inovações práticas: Inteligência Artificial, Omnichannel e Análise de Dados
Calendário das Próximas Turmas
Inscrições Abertas
Turma Regular
Carga horária total dividida em 3 encontros dinâmicos e focados (9 horas totais).
Formato: 100% Online ao Vivo (Via Internet)
Datas: 01, 02 e 03 de Setembro
Horário: Das 19h às 22h
Formato: 100% Online ao Vivo (Via Internet)
Datas: 01, 02 e 03 de Setembro
Horário: Das 19h às 22h
Para quem é este curso?
Operadores, agentes de atendimento, help desk e service desk
Desenvolvedores, analistas técnicos e analistas de suporte
Supervisores, coordenadores, líderes técnicos e gestores de TI
Profissionais de atendimento ao cliente tanto do setor público quanto do privado
Jornada de aprendizagem (Três Módulos)
Módulo 1
Fundamentos de Gerenciamento
Alinhamento e vocabulário: Serviço, valor, Sistema de Valor do Serviço (SVS), cadeia de valor, os 7 princípios orientadores e as 4 dimensões.
Módulo 2
Processos Essenciais na Prática
Imersão na rotina operacional: Diferenciação entre Incidente e Requisição, Gerenciamento de Problemas, Habilitação de Mudanças, além do papel estratégico de Catálogos e SLAs.
Módulo 3
Central de Serviços e Inovação
O ponto único de contato: Evolução do Multicanal para Omnichannel, atendimento por vídeo, aplicação inteligente de IA, dados preditivos e análise de modelos de maturidade.
Competências que você vai dominar
Foco em Valor Reais
Compreensão holística do serviço sob a ótica dos resultados percebidos pelo cliente.
Eficiência Operacional
Classificação rápida e triagem precisa de incidentes, requisições e problemas de TI.
Mitigação de Riscos
Aplicação prática de fluxos de mudanças estruturadas (Padrão, Normal e Emergencial).
Visão Preditiva
Uso estratégico de dados históricos e contextuais para prever gargalos na central de atendimento.
Professor da turma
Wolas Almeida Matos
Especialista e Professor – Plano Academy
Profissional altamente qualificado no gerenciamento de ecossistemas complexos de tecnologia. Especialista no framework ITIL® 4 e em práticas modernas de Central de Serviços, focado na otimização de canais de atendimento, inteligência contextual e governança ágil para corporações e serviços focados no usuário final.
“O foco do gerenciamento moderno sai puramente do hardware e da tecnologia e vai direto para o resultado e valor real que ela permite gerar.”
Gerenciamento de Serviços de TI · Base Conceitual ITIL® 4
📚
Apostila Completa
Material exclusivo baseado no Manual do Professor
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Quizzes Temáticos
Verificação de aprendizado ao final de cada módulo
💬
Suporte Ativo
Dúvidas diretamente com o time no WhatsApp
🔒
Pagamento Seguro
PIX, Boleto e Cartão de Crédito
Pronto para elevar a maturidade do seu atendimento?
Capacite-se na metodologia mais requisitada pelo mercado de TI global e transforme interações operacionais em geração de valor real.